Política de reversión de pedidos

Aplica a la plataforma Bink, operada por Valemas S.A.S.

En esta política se describen de forma exhaustiva los posibles escenarios bajo los cuales se puede solicitar una reversión, ajuste o devolución de pedidos a Valemas S.A.S. en la plataforma de Bink.

1. Devolución por inactividad

Toda dispersión realizada por el Cliente (Empresa) a un Beneficiario (empleado de la Empresa) es de propiedad exclusiva del Beneficiario.

La inactividad del saldo, sin importar el periodo de tiempo, no constituye motivo válido para la devolución de fondos.

2. Error en la creación de la dispersión

El Cliente será el único responsable por cualquier error en la creación de la dispersión.

2.1 Dispersión no efectiva

Cuando la dispersión aún no se ha hecho efectiva, el Cliente puede solicitar su anulación. El costo de la anulación es de $100.000 COP y la solicitud debe realizarse dentro de un plazo de 6 horas hábiles (lunes a viernes, de 9:00 a 18:00).

2.2 Dispersión efectiva

Cuando la dispersión ya se ha hecho efectiva, el plazo máximo para solicitar un ajuste es de 15 días calendario contados desde la fecha de la dispersión.

3. Reversión parcial

La reversión parcial aplica cuando se solicita devolver la dispersión de un grupo de beneficiarios. Tiene un costo de $10.000 COP por beneficiario (hasta 25 beneficiarios). El SLA de atención es de 6 horas hábiles (lunes a viernes, de 9:00 a 18:00).

4. Reversión completa

La reversión completa aplica cuando se solicita devolver la totalidad de la dispersión. Tiene un costo de $10.000 COP por beneficiario (hasta 50 beneficiarios) o un costo fijo de $500.000 COP. El SLA de atención es de 6 horas hábiles (lunes a viernes, de 9:00 a 18:00).

5. Cómo solicitar una reversión

Para solicitar una reversión, ajuste o devolución, escríbenos a ayuda@binkcard.com con el asunto "Reversión Dispersión".