Política de reversión de pedidos

Escenarios, plazos y costos para solicitar reversiones, ajustes o devoluciones de pedidos en la plataforma Bink, operada por Valemas S.A.S.

Documento oficial de Valemas S.A.S. · Descárgala en PDF

Política de Reversión de Pedidos, Ajustes y Devoluciones

Introducción

En esta política se describen de forma exhaustiva los posibles escenarios bajo los cuales se puede solicitar una reversión, ajuste o devolución de pedidos a Valemas S.A.S. en la plataforma de Bink:

  1. Error en la Creación de la Dispersión: El Cliente será el único responsable por cualquier error en la creación de la dispersión, el cual podrá derivarse de información incorrecta, incompleta o inconsistente contenida en los archivos de carga masiva utilizados para la creación de beneficiarios o dispersiones, así como de errores de digitación en los datos proporcionados. Bink no será responsable por errores, omisiones o resultados derivados de dichos datos incorrectos o mal ingresados por el Cliente. En ningún caso Bink asumirá responsabilidad por pérdidas económicas, perjuicios, retrasos o cualquier otra consecuencia resultante de errores atribuibles al Cliente en el suministro de información para las dispersiones.

AVISO DE RESPONSABILIDAD — OBLIGATORIO DE LEER ANTES DE CARGAR UN PEDIDO

La responsabilidad por los errores en la creación, configuración y carga de pedidos y dispersiones recae ÚNICA Y EXCLUSIVAMENTE en la Empresa Cliente y en el usuario que ejecuta la carga del pedido en la plataforma Bink.

Bink actúa como plataforma tecnológica de procesamiento y NO valida, corrige ni supervisa la información suministrada por el Cliente. Cualquier error en montos, beneficiarios, cuentas destino o datos de dispersión ingresados es atribuible exclusivamente a quien realizó la carga, sin excepción.

Al confirmar y cargar un pedido, la Empresa y el usuario responsable aceptan de manera irrevocable la exactitud de la información ingresada y asumen toda responsabilidad derivada de errores, omisiones o inexactitudes en dicha información.

Validación Inicial

Debe verificarse si la dispersión fue efectiva, es decir, si los fondos ya están disponibles en las billeteras de los Beneficiarios.

1.1 Dispersión No Efectiva

Si la dispersión está programada para una fecha futura, o si el método de pago es transferencia bancaria y aún no se ha cargado el comprobante o no ha sido validado por el equipo de soporte, se considerará una anulación de pedido.

• Costo de anulación: $100.000 COP

• SLA: 3 días hábiles (lunes a viernes, de 9:00 a 18:00)

Beneficio para nuevos clientes: La primera solicitud de reversión histórica del Cliente no tendrá ningún costo. A partir de la segunda solicitud, aplican los costos asociados definidos en esta política.

1.2 Dispersión Efectiva

• Plazo máximo para solicitud de ajuste: 8 días calendario desde la fecha de la dispersión.

• Posterior a este plazo, los fondos se consideran propiedad del Beneficiario y no son reembolsables.

1.2.A Reversión Parcial

Aplica para errores que no afecten la totalidad de los Beneficiarios.

• SLA: 3 días hábiles (lunes a viernes, de 9:00 a 18:00)

Procedimiento:

1. El Cliente debe enviar un correo a soporte@binkcard.com con el asunto: "Reversión Dispersión", incluyendo un archivo Excel detallando los ajustes requeridos por Beneficiario.

2. Deberá adjuntarse una carta firmada por el Representante Legal de la Empresa solicitando y avalando la reversión, dado que los fondos se encuentran bajo la titularidad de los Beneficiarios.

3. El equipo de soporte realizará los ajustes dentro de los 3 días hábiles siguientes.

4. Si un Beneficiario no tiene saldo suficiente para reversar el monto total, no se podrá realizar el ajuste.

5. Se entregará un reporte con los Beneficiarios para los cuales se logró la reversión.

6. El total reversado se otorgará como saldo disponible para el Cliente.

Costo del servicio:

• Fijo: $250.000 COP (25 Beneficiarios en adelante).

• Variable: $10.000 COP por Beneficiario (hasta 25 Beneficiarios).

Beneficio para nuevos clientes: La primera solicitud de reversión histórica del Cliente no tendrá ningún costo. A partir de la segunda solicitud, aplican los costos asociados definidos en esta política.1.2.B Reversión CompletaAplica para errores en dispersiones que afecten la totalidad de los Beneficiarios.• SLA: 3 días hábiles (lunes a viernes, de 9:00 a 18:00)Condiciones y procedimiento:• Se siguen los mismos pasos que en la reversión parcial.• Deberá adjuntarse una carta firmada por el Representante Legal de la Empresa solicitando y avalando la reversión, dado que los fondos se encuentran bajo la titularidad de los Beneficiarios.• En caso de reversión exitosa para todos los Beneficiarios, se podrá anular la factura. Costo del servicio:• Fijo: $500.000 COP (50 Beneficiarios en adelante).• Variable: $10.000 COP por Beneficiario (hasta 10 Beneficiarios). Beneficio para nuevos clientes: La primera solicitud de reversión histórica del Cliente no tendrá ningún costo. A partir de la segunda solicitud, aplican los costos asociados definidos en esta política.
2. No Aplicabilidad por Inactividad del SaldoUna vez realizadas las dispersiones, los fondos quedan bajo la titularidad exclusiva del Beneficiario. Por tanto, la inactividad del saldo no constituye motivo válido para solicitar una reversión o devolución, independientemente del tiempo transcurrido.NO APLICA REVERSIÓN: Los fondos dispersados son de titularidad exclusiva del Beneficiario desde el momento de la dispersión. Bink no contempla ni procesará solicitudes de reversión por inactividad de saldo bajo ninguna circunstancia.3. No Aplicabilidad por Desvinculación del Beneficiario Las reversiones no serán aplicables en casos de renuncia, terminación de contrato o cualquier otra forma de desvinculación laboral del Beneficiario. Una vez realizadas las dispersiones, los fondos quedan bajo la titularidad exclusiva del Beneficiario, independientemente de su situación laboral posterior con la Empresa Cliente.Importante: La desvinculación laboral del Beneficiario, ya sea por renuncia, terminación de contrato o cualquier otra causa, no constituye motivo válido para solicitar la reversión de fondos previamente dispersados. Bink no procesará solicitudes de reversión bajo este criterio.Notas Finales• Valemas S.A.S. (Bink) no se hace responsable por errores de dispersión originados por el Cliente.• Si no se cumple con el SLA definido, no se aplicará el cobro del servicio de reversión.

Contacto para solicitudes: ayuda@binkcard.com

Esta política puede ser modificada en cualquier momento por Bink, previa notificación a sus Clientes.